Ultima actualizare: 23 august 2026

1. Informații despre comerciant

Site-ul www.dormibene.md este administrat de:

TRECI COMPANY S.R.L.
IDNO: 1011600021220
Sediul juridic: str. Schinoasa nr. 8/3, or. Sîngera, mun. Chișinău, MD-2091, Republica Moldova
Telefon: +373 69 464 758
E-mail: salteledormibene@gmail.com

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă prezentele Termene și condiții.

2. Produse și informații comerciale

Dormi Bene comercializează saltele, perne, somiere, toppere, plăpumi, lenjerii de pat și alte produse pentru odihnă.

Imaginile produselor au caracter informativ. Culorile și aspectul materialelor pot varia ușor în funcție de dispozitiv, lotul de producție sau particularitățile materialelor, fără afectarea funcționalității produsului.

Dimensiunile și înălțimile saltelelor pot prezenta toleranțele tehnice indicate în descrierea produsului sau în certificatul de garanție. Aceste toleranțe nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform.

TRECI COMPANY S.R.L. poate modifica produsele, prețurile și ofertele pentru comenzile viitoare. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

3. Prețuri și plată

Prețul comunicat clientului la momentul confirmării comenzii /reducerile pentru partenerii comerciali pot fi stabilite individual, prin ofertă sau contract.

Modalitățile de plată disponibile sunt prezentate pe site sau comunicate la confirmarea comenzii.

În cazul unei erori evidente de preț sau de descriere, clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii și va putea confirma comanda la condițiile corecte sau o va putea anula.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda poate fi plasată prin site, e-mail sau alte mijloace de comunicare indicate de companie.

După primirea comenzii, un reprezentant Dormi Bene poate contacta clientul pentru confirmarea:

  • produsului și dimensiunii;
  • prețului;
  • modalității de plată;
  • adresei și termenului de livrare;
  • eventualelor caracteristici personalizate.

Contractul se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către TRECI COMPANY S.R.L.

Pentru produsele personalizate sau fabricate la comandă poate fi solicitat un avans. Condițiile avansului vor fi comunicate înainte de confirmarea comenzii.

5. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil sau a capacității de producție.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat și va putea alege:

  • un produs alternativ;
  • un nou termen de livrare;
  • anularea comenzii și restituirea sumelor achitate.

6. Livrarea

Termenul obișnuit de livrare este de până la 14 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dacă pentru produsul respectiv nu a fost comunicat un alt termen.

Pentru produsele personalizate, fabricate la comandă sau aduse special, termenul de livrare va fi stabilit individual și confirmat în scris.

Livrările nu se efectuează, de regulă, în zilele de duminică și în zilele de sărbătoare nelucrătoare.

Termenul poate fi prelungit în situații independente de controlul companiei, precum condiții meteo nefavorabile, blocaje de transport sau alte împrejurări neprevăzute. Clientul va fi informat despre întârziere și despre noul termen estimat.

Costul și condițiile livrării sunt prezentate înainte de confirmarea comenzii. Pentru fiecare comandă poate fi indicată o singură adresă de livrare.

Pentru livrările urgente, clientul poate contacta compania la +373 69 464 758.

7. Verificarea produselor la livrare

La primirea comenzii, clientul trebuie să verifice, pe cât este posibil:

  • integritatea ambalajului;
  • numărul coletelor;
  • modelul și dimensiunea produsului;
  • existența documentelor de plată și garanție;
  • eventualele deteriorări vizibile.

Deteriorările vizibile trebuie menționate în documentul de livrare și comunicate companiei cât mai curând posibil.

Lipsa verificării în prezența curierului nu anulează drepturile legale ale consumatorului referitoare la defectele ascunse sau la neconformitatea produsului.

8. Dreptul de retragere și returul produselor

Consumatorul care cumpără online are dreptul să se retragă din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în cazurile prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație clară la:

Produsul trebuie returnat complet, împreună cu accesoriile și documentele primite. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește verificarea normală a caracteristicilor și funcționării acestuia.

Costul direct al returului este suportat de consumator, exceptând situațiile în care produsul este defect, neconform sau compania a acceptat să suporte transportul.

Restituirea banilor se efectuează în termenul prevăzut de lege, folosind aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin altfel. Compania poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau prezentarea dovezii expedierii acestuia.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate să nu se aplice:

  • produselor fabricate după dimensiunile sau specificațiile clientului;
  • produselor clar personalizate;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost înlăturat după livrare;
  • altor situații prevăzute expres de lege.

Excepțiile de mai sus nu afectează dreptul clientului de a reclama un produs defect sau neconform.

9. Garanția și conformitatea produselor

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația Republicii Moldova. Răspunderea legală a vânzătorului este angajată dacă neconformitatea apare în termen de 2 ani de la livrarea produsului.

În funcție de model, produsul poate beneficia și de o garanție comercială suplimentară de 5, 10 ani sau de un alt termen indicat pe pagina produsului și în certificatul de garanție.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește garanția legală.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate solicita măsurile prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, iar atunci când acestea nu sunt posibile sau proporționale, reducerea prețului ori restituirea contravalorii.

Pentru examinarea reclamației pot fi solicitate:

  • dovada cumpărării;
  • modelul și dimensiunea produsului;
  • numărul comenzii sau lotul de producție;
  • descrierea și fotografiile defectului.

Reparația sau înlocuirea produsului în perioada garanției legale se efectuează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

10. Situații neacoperite de garanția comercială

Garanția comercială nu acoperă deteriorările provocate de:

  • utilizarea produsului în alt scop decât cel destinat;
  • folosirea unei somiere sau baze necorespunzătoare;
  • lichide, foc, umezeală excesivă sau surse directe de căldură;
  • transportul ori manipularea necorespunzătoare efectuate de client;
  • tăierea, modificarea sau repararea neautorizată;
  • nerespectarea instrucțiunilor de întreținere;
  • uzura normală;
  • murdărirea sau păstrarea produsului în condiții neigienice.

Diferențele de confort perceput, precum senzația de saltea prea moale, prea fermă, prea caldă sau prea rece, nu reprezintă automat defecte, dacă produsul corespunde caracteristicilor declarate.

Aceste limitări nu înlătură drepturile legale ale consumatorului atunci când deteriorarea sau neconformitatea nu îi este imputabilă.

11. Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise la:

Telefon: +373 69 464 758
E-mail: salteledormibene@gmail.com
Adresă: str. Schinoasa nr. 8/3, or. Sîngera, mun. Chișinău, MD-2091

Reclamația trebuie să conțină datele de contact ale clientului, descrierea problemei, dovada cumpărării și, dacă este posibil, fotografii.

Reclamațiile vor fi examinate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

12. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate publicate pe www.dormibene.md.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a luat cunoștință de această politică. Acceptarea mesajelor promoționale este separată și opțională.

13. Răspunderea

TRECI COMPANY S.R.L. răspunde pentru executarea obligațiilor sale în conformitate cu legislația aplicabilă.

Compania nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de împrejurări de forță majoră ori de situații aflate în afara controlului său rezonabil, cu condiția informării clientului.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin lege.

14. Clienți persoane juridice

Drepturile specifice consumatorilor se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în scopuri nelegate de activitatea lor comercială sau profesională.

Pentru magazine, hoteluri, producători de mobilier și alți parteneri persoane juridice se aplică oferta comercială, factura, contractul sau condițiile B2B convenite separat.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezenții Termeni și condiții sunt guvernați de legislația Republicii Moldova.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul poate fi adresat autorităților competente sau instanțelor de judecată.

În cazul vânzărilor către consumatori din Uniunea Europeană, se vor respecta și normele obligatorii de protecție a consumatorului aplicabile în statul în care acesta își are reședința, în măsura în care aceste norme sunt aplicabile contractului.

16. Modificarea termenilor

TRECI COMPANY S.R.L. poate actualiza acești Termeni și condiții. Modificările se aplică numai comenzilor plasate după publicarea versiunii actualizate și nu afectează comenzile deja confirmate.