La Dormibene, calitatea este o prioritate. Toate produsele noastre sunt fabricate din materiale durabile și testate pentru confort și siguranță, iar fiecare articol beneficiază de garanție legală de conformitate.
Ce include garanția?
Garanția acoperă defectele de fabricație care pot apărea în condiții normale de utilizare. Exemple de defecte acoperite:
- Deformări permanente ale saltelei care nu revin la forma inițială
- Ruperea materialului textil (fără acțiune mecanică externă)
- Defecțiuni la fermoar sau sistemele de prindere (în cazul husei detașabile)
- Alte vicii ascunse apărute din producție
Ce NU este acoperit de garanție?
- Deteriorări provocate de utilizare necorespunzătoare (plierea incorectă, expunerea la umiditate, foc, mucegai etc.)
- Uzura normală a materialelor (tasare treptată, modificări de culoare)
- Daune cauzate de transport sau depozitare incorectă după recepție
- Curățare necorespunzătoare sau folosirea de produse chimice agresive
Durata garanției
- Saltele: până la 5 ani garanție, în funcție de modelul achiziționat
- Perne și accesorii: 1 an garanție
Durata exactă a garanției este indicată pe bonul/factura de achiziție și pe certificatul de garanție (dacă este inclus).
Cum reclami un defect?
Pentru a semnala un produs defect, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
- Contactează-ne prin telefon sau email în cel mult 48 de ore de la constatarea defectului.
- Trimite o descriere a problemei și fotografii relevante ale produsului.
- Păstrează bonul sau factura fiscală, deoarece este necesară pentru validarea garanției.
După evaluarea situației, vom reveni cu o soluție: înlocuirea produsului, reparația sau rambursarea, în funcție de caz.
